Najlepsze wyniki

Najlepsze wyniki

piątek, 1 lipca 2011

XTB wyznacza nowe dno w obsłudze klienta

Nie od dzisiaj wiadomo, że polskie domy maklerskie mają tendencję do traktowania klientów per noga (nie tylko DM, bo wystarczy popatrzyć, jak o stałych klientów dbają operatorzy gsm). Mimo wszystko, dzisiejszy dzień wprawił mnie w osłupienie.

Nową "jakość" obsługi, a dokładnie nowe dno, wyznaczył DM XTB. Ni z gruszki ni z pietruszki postanowili zrezygnować z opcji na towary (poza srebrem i złotem). W sumie nic wielkiego by się nie stało, gdyby chociaż jeden pajac wpadł na genialny pomysł, żeby poinformować klientów o tej radosnej zmianie. Wkurzyłem się nielicho, bo kończyłem właśnie składać strategię, którą rozpisałem sobie wczoraj wieczorem i okazało się, że nie mogę dołączyć do niej ostatniego elementu, bez którego cała zabawa nie ma sensu. Nie jest to pierwsza wpadka tego biura - o innych pisałem m.in. tutaj:

- szwindel z DMA i koleś na infolinii nie rozumiejący pojęcia fixing
- depo pod opcje i podejście konsultanta
- szwindel z rozliczeniami rocznymi i miesięcznymi

Na jednym ze spotkań AI wspominałem też o tym, że XTB najpóźniej wpisuje papiery debiutujących spółek do systemu (BZWBK robi to dzień wcześniej, przy XTB człowiek się cieszy jeżeli raczą udostępnić składanie zleceń 10 minut PO rozpoczęciu handlu na danym papierze).

O drobiazgach takich, jak problemy ze składaniem zleceń przez Sidomę (GPW) i odpowiedź, że to moja wina, bo mam najnowszą JAVĘ (a właściwa jest o 3 aktualizacje starsza [ale broń boże żeby instalować tą sprzed 4 aktualizacji]), niedouczeni konsultanci na infolinii, brak odpowiedzi na wysłane do nich maile, ciągłe awarie systemu transakcyjnego, urywanie pipsów, rekwotowanie, magicznie długi czas wypłacania środków itp, itd nawet nie wspominam. Na opisywanie żenujących analiz na ich stronie www, nie będę tracił czasu.

Podobną przygodę do dzisiejszej miałem jakiś czas temu, kiedy biuro bez konsultacji ze mną pozamykało mi pozycje (bo trzymałem je otwarte przez rok), więc w sumie nie powinienem się jakoś nadzwyczajnie dziwić. W gruncie rzeczy, jeżeli mam kogoś winić, to powinienem mieć pretensje do siebie - tyle razy nawalili, że powinienem się już przyzwyczaić. Wcześniej bronili się jeszcze poziomami opłat i liczbą instrumentów, dzisiaj jednak te dwie przewagi zniknęły. Jeżeli chodzi o rynek OTC, to tańszy jest chociażby BOŚ (bossafx) i TMS (szczególnie jeżeli chodzi o swapy), z kolei na rynku regulowanym lepszą ofertę ma KBC - nie dość, że więcej instrumentów do dyspozycji inwestora, to jeszcze niższe prowizje. Jeżeli chodzi o niezawodność platformy, to nie zdarzyło mi się mieć problemów z BZWBK (przez 3 lata żadnej awarii), czy KBC (ich testuję dopiero parę miesięcy).

Jeżeli chodzi o ilość reklamacji, jakie zgłaszałem to lepszym rozwiązaniem byłoby wybranie ich numeru do darmowych połączeń (jak w ofertach darmowe rozmowy z 3 numerami). Oczywiście koszty awarii w XTB ponosi klient, bo na jakikolwiek zwrot nie należy liczyć. Nie należy też liczyć na uwzględnienie reklamacji w sytuacji, kiedy "rypnie" ich system i nawet przez infolinię i przy pomocy konsultanta nie da się zamknąć pozycji (a nie raz tak bywało).

Podsumowując - DM XTB to dramat. Jeżeli ktoś zaczyna przygodę czy to z GPW, czy z forexem powinien trzymać się od tego biura z daleka. Wytrzymałem w tym bajzlu 3 lata, ale po dzisiejszych przygodach mam dość. Jedyne co wyróżnia to biuro na rynku to chamstwo i niedouczenie pracowników, awaryjność platform (wszystkich trzech) i magiczne problemy (zawsze na niekorzyść klienta) szczególnie przy obrocie Equity DMA.

12 komentarzy:

  1. Korzystam z usług XTB do handlu akcjami i nie narzekam. Nie mam też żadnych problemów z Javą ani ze składaniem zleceń. Co więcej, 0,25% od transakcji do zdecydowanie bezkonkurencyjna prowizja. Sidomia jest trochę toporna, ale ma swoje bezapelacyjne zalety (dostęp do ESPI). Autor chyba nie podchodzi obiektywnie do sprawy.

    W kwestii handlu na rynku Forex XTB ma rzeczywiście kiepską renomę.

    OdpowiedzUsuń
  2. 0.25% na GPW ma również KBC. XTB daje nawet 0.24% jeżeli jesteś członkiem SII, a 0.19% jakie każe płacić XTB za obligacje nie może konkurować z 0.08% w KBC.

    Co do Sidomy - korzystam również z oferty ING (także Sidoma) i połowę z tych problemów nie występowało. O czym piszę - znikające ustawienia (co miesiąc musiałem importować ustawienia, bo XTBowa sidoma czyściła ciasteczka), przy wystawianiu zleceń brak autouzupełniania pola "rynek" (wg konsultantów wina wersji javy), częste utraty połączenia (przy ING zdarzało się to znacznie rzadziej), blokujący się depozyt pod derywaty (nigdy mi się to nie zdarzyło w ING), o terminie wpisywania papierów do systemu wspominałem

    OdpowiedzUsuń
  3. A ja się zgadzam w całej rozciągłości. Mam u nich rachunek forexowy i giełdowy i doświadczam bardzo podobnych problemów. Kłopoty z wersją javy uniemożliwiają składanie zleceń. Tak jak napisał Bartek brak autouzupełnienia rynku albo kierunku i już nie można złożyć zlecenia bo go system nie puszcza. Porada konsultanta - odinstalować javę i zainstalować starszą wersję. Depozyt często sam nie wraca na rachunek i trzeba do nich dzwonić. I nie chodzi mi o to, że nie wraca natychmiast, bo wiem że powinien być mi zwrócony na następną sesję. Ja mam jeszcze kłopoty ze źle złożonymi zleceniami, które są widoczne w okienku zlecenia aż nie minie data ważności. Czasami dubluje mi się cena. Np składam zlecenie kupna po 15,25 a system daje 15,25,15,25 i zdycha. Wkurza mnie też brak możliwości składania zleceń do odwołania. W kwietniu otworzyłem sobie rachunek w Bosiu i nie ma porównania oczywiście na korzyść Bosia.

    OdpowiedzUsuń
  4. @ Bartek

    W KBC 0,25% od transakcji, jeśli jesteś członkiem SII (roczna opłata 90 zł). W innym przypadku wynosi 0,39%.

    Znikające ustawienia też mi się zdarzają. Rozwiązaniem jest import ustawień (10 sekund). Mimo wszystko wolę to niż płacić za każdą transakcję o 14 p.b. więcej.

    OdpowiedzUsuń
  5. A własnie rozwarzałem czy nie otworzyć tam rachunku :) A co myślisz o Admiral Markets?

    OdpowiedzUsuń
  6. Hehehe proponuję wejść na forum nawigator. Tam dopiero jadą po iksach :D

    Na gpw bawię się sporadycznie a i tak część z tych problemów mi się przytrafiło. Najbardziej wkurzają mnie w tym ich systemie znikające zlecenia. Mam tak że zlecenie które się zrealizuje jak jestem offline to mogę je podejrzeć dopiero na następny dzień bo nie ma go w zleceniach zrealizowanych a historia transakcji jest dostępna tylko do poprzedniego dnia. Big fail if U ask me.

    @E.W. Jeżeli masz sporo kasy na giełdzie to więcej zarobisz z odsetek na koncie maklerskim połączonym z rachunkiem bankowym niż zapłacisz za członkostwo sii

    @Wyrwigrosz xtb to scam jest ogólnie. Co do forexu to Bartek opisał kilka (mało) problemów jakie ludzi mają. Xtb na forexie może cię kosztować masę kasy. Oni są MM na MQ co oznacza że od początku grasz przeciwko nim. Poczytaj na necie jak hamsko stopy ścinają.

    OdpowiedzUsuń
  7. Ostro pojechałeś po nich.

    Swoją drogą trochę to żenujące, że problemy tłumaczą różnymi wersjami javy. Mało profesjonalne to.

    OdpowiedzUsuń
  8. Tanie biuro z kiepską obsługą. Plus że mają wiele instrumentów w jednym miejscu co zresztą reklamują na stronie. Czasem warto korzystać z ich usług a czasem nie, na główny rachunek maklerski się nie nadają imo.

    OdpowiedzUsuń
  9. @E.W., to nie jest tak, że nagle wpadłem na pomysł dokopać XTB - zerknij na podlinkowane artykuły - pretensje mam do nich od dłuższego czasu. Zęby pokazali przy DMA tepsy i kiedy wysłali mi inne rozliczenie roczne niż wykazywał Trader. No co to kurna ma być? Wprawdzie DM wysyła mi rozliczenie, ale za błędy odpowiadam ja, nie oni.

    A do tego, że piszę emocjonalnie - pełna zgoda

    Jak sam jednak widzisz, nie tylko ja mam problemy z Sidomą - nie wiem jak korzystasz z rachunku maklerskiego (aktywnie, IPO, obligacje itp) ale jeżeli nie masz z tym rachunkiem kłopotów, to dobrze. Na pewno Ci ich nie życzę :)

    W sumie żadnego biura Ci nie polecam - odradzam jedynie XTB. Co do KBC, to 90 pln za SII dla mnie się zwraca bo mam kilka rachunków (System Rekompensat pokrywa w 90% środki pieniężne do 15k euro, więc trzeba dywersyfikować). Poza tym dzięki KBC mam najtańszy dostęp do obligacji i najtaniej w Polsce do rynku amerykańskiego. Zresztą SII to nie tylko zniżki w DM ale też np. w księgarniach, plus pomoc prawna, Akademia Inwestora (zapraszam na moje prelekcje :) ), akcjonariusz, Wall Street i inne pierdoły :)

    @Wyrwigrosz, nie znam Admirala. Zerknij może na myfxbooka, tam są dość miarodajne opinie o brokerach. A jeżeli chcesz koniecznie brokera z Metatraderem, to na polskim rynku niezły jest bossafx - ale uwaga, bo kilka występuje różnic między nim a XTB pod kątem prowadzenia pozycji. Ewentualnie jest jeszcze Go4X - czyli metatrader w wykonaniu TMSu - można się zainteresować. Mieli kiedyś dość ciekawą ofertę dopłaty do pierwszego zasilenia rachunku.

    @kry, ja sobie zadaję pytanie, czy w tym biurze jest cokolwiek profesjonalnego.

    OdpowiedzUsuń
  10. czy xtb sidomo online oferuje dostep do programu notowania 3 max itp, zeby moc sprzezyc z metastockiem? korzystam z ING sidomy i mam taka mozliwosc, natomiast place cos tam za prowadzenie rachunku i prowizje odrobine wieksze niz w przypadku xtb. wiecie cos o notowaniach 3 max w xtbie? oferuja za darmo dostep?

    OdpowiedzUsuń
  11. @Anonimowy, XTB nie ma notowań 3max w ofercie.

    W ING są dwa typy darmowych rachunków:

    - dla członków SII
    - dla studentów

    Jeżeli się przeniesiesz do XTB, to nie będziesz miał możliwości korzystania ze zleceń specjalnych (OTO, OCO, Trailing stopu)

    OdpowiedzUsuń
  12. Hehehe ja mam właśnie zwiechę w XTB na Traderze :)

    OdpowiedzUsuń